FAQ

Pour commander, c'est simple ! il vous suffit d'ajouter les articles souhaités à votre panier en cliquant sur le bouton "ajouter au panier", présent sur chaque fiche produit.

Il vous suffit ensuite de suivre les quelques étapes vous permettant de finaliser votre commande  et en créant votre compte client. 

Vous pouvez également créer votre compte client à tout moment en cliquant sur "mon compte" ou simplement au moment de valider votre commande :

  • Enregistrez les informations indispensables au traitement de votre commande (coordonnées personnelles et adresse de livraison).
  • Choisissez un mot de passe qui vous permet ensuite, avec votre adresse e-mail, de vous identifier et de gérer facilement votre compte.

Attention, l'adresse email que vous choisissez pour votre compte client doit être valide. En effet, c'est cette adresse qui sera utilisée pour communiquer et pour recevoir vos informations de suivi de commande.

 

L'intégralité du site Mycrazystuff.com est sécurisé. Le passage en mode sécurisé vous est indiqué par la fermeture du cadenas ou l’apparition d’une clef en fonction du navigateur Internet que vous utilisez. Dans cet environnement vous pouvez saisir vos informations confidentielles sans appréhension. Ce protocole de cryptage de la zone sécurisée vous garantit une totale confidentialité et sécurité dans l’échange d’informations. Au niveau du paiement, en plus d'être cryptées, vos coordonnées bancaires ne transitent pas, ni ne sont conservées sur nos serveurs, nous n’avons donc jamais accès à vos données. Seule La Banque Populaire (notre banque) en a connaissance.

Nous vous proposons différents modes de règlement pour vos commandes, vous pouvez ainsi régler vos achats par carte bancaire ou par Paypal

  • Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (CB, Visa, Eurocard, Mastercard, Amex) : 

Lorsque vous réglez votre commande en ligne, pour la sécurité de vos paiements, vous êtes redirigé automatiquement vers le serveur sécurisé Cyberplus Paiement de la Banque Populaire, notre banque. 

Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL3 (Secure Socket Layer), elles ne nous sont pas communiquées et ne transitent jamais en clair sur le réseau.Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de Banque Populaire. Pour votre sécurité, votre carte sera systématiquement vérifiée par le serveur bancaire, et le paiement sera autorisé par votre banque. 

Le passage en mode sécurisé vous est indiqué par la fermeture du cadenas ou l’apparition d’une clef en fonction du navigateur Internet que vous utilisez. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La procédure sécurisée de paiement par carte bancaire Cyberplus s'appuie sur le protocole de cryptage des données : Protocole SSL 128 bits. Cette procédure, gérée par SYSTEMPAY (société d'ingénierie informatique), consiste à crypter les informations sur votre propre terminal, avant même leur transfert via Internet. En clair, lorsque vous allez transmettre vos informations sensibles avec Cyberplus, vous entrez dans une zone sécurisée en liaison directe avec la Banque Populaire. Dans cet environnement vous pouvez saisir vos informations confidentielles sans appréhension. Ce protocole pour crypter la transaction dans une zone sécurisée vous garantit une totale confidentialité et sécurité dans l’échange d’informations. En plus d'être cryptées, vos coordonnées bancaires ne transitent pas, ni ne sont conservées sur nos serveurs, nous n’avons donc jamais accès à vos données. Seule La Banque Populaire en a connaissance.

Les causes d’échecs outre un refus des organismes interbancaires, comme pour tout paiement par carte, vous disposez de 3 essais pour saisir correctement vos données. Après plus de 3 essais refusés vous recevrez un message d’erreur et vous devrez recommencer votre commande. 

  • Paiement par Paypal :

 

Paypal est le leader mondial des moyens de paiement sur internet, il offre une sécurisation et une simplicité d'utilisation inégaléee. De plus, il n'est pas nécessaire de posséder ou d'ouvrir un compte Paypal, pour régler votre commande avec ce moyen.

Si vous êtes un utilisateur Paypal, vous pouvez régler simplement votre commande à l'aide de votre compte Paypal et bénéficier de toute la simplicité et sécurité d'utilisation.

PAYPAL : PAYEZ PAR CARTE BANCAIRE EN TOUTE SÉCURITÉ.

- Paypal est sécurisé : plus besoin de communiquer vos informations bancaires.

- Paypal est pratique : Plus besoin de saisir votre numéro de carte bancaire à chaque paiement.

- Paypal est gratuit : pour tous vos achats sur des milliers de sites dans le monde.

 

  • Paiement par chèque :

Nous n'acceptons plus aucun paiement par chèque depuis le 1er janvier 2014.

En 24 ou 48 heures en France Métropolitaine.

 

Toutes nos commandes sont expédiées généralement au plus tard 24 heures ouvrées suivant la validation de votre commande.

Toute commande validée avant 14h00, du lundi au vendredi et hors jours fériés, est traitée le jour même. D'une manière générale, nous mettons tout en oeuvre pour traiter le plus rapidement possible les commandes quotidiennes. 

Concrètement, tant que les transporteurs ne sont pas passés pour la collecte quotidienne des colis à notre entrepôt, nous traitons le maximum de commandes afin de vous faire gagner du temps sur l'acheminement. 

Nous privilégions donc la réactivité et nos délais sont généralement plus courts que ceux moyennement constatés chez les grands acteurs du e-commerce français.

La livraison se fait en fonction de votre choix de tranporteur lors de votre commande soit en 24 heures ou 48 heures après expédition en France Métropolitaine. 

Pour chaque commande, des informations de suivi vous sont systématiquement, obligatoirement et automatiquement envoyées par email à l'adresse email que vous avez communiquée. Il est toutefois possible que ces informations arrivent dans le dossier SPAM ou "Courriers indésirables" de votre messagerie, c'est pourquoi nous vous recommandons de consulter régulièrement ces dossiers de votre messagerie. 

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier légèrement en fonction de la charge du transporteur. En cas de retard, Mycrazystuff n'assume pas de responsabilité.

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi hors jours fériés.

Tous nos colis* sont expédiés accompagnés d'un bon de livraison mais sans aucune facture.

Sur les bons de livraison figurent l'adresse de facturation avec votre nom, l'adresse d'expédition à laquelle vous souhaitez faire livrer votre commande (la vôtre ou celle d'un proche) et le détail de la commande sans aucun prix affiché. Il vous est donc possible de faire un cadeau sans craindre que la personne à qui vous offrez voit les prix.

Les factures quant à elle vous sont automatiquement envoyées par email lors de la validation de votre commande. Cette facture reste également disponible dans votre espace client et peut être téléchargée à tout moment.

*Pour les commandes Export (hors CEE) et DOM-TOM, nous sommes dans l'obligation de joindre les factures sur chaque colis pour le respect de la réglementation douanière.

Lors du passage de votre commande, au moment où vous précisez vos adresses de livraison et de facturation, notre interface vous propose un champ "Commentaires" (photo ci-dessous) dans lequel vous pouvez ajouter un message.

Tout ce que vous indiquez dans ce champ apparaîtra automatiquement sur le bon de livraison expédié avec votre commande, cela peut être une précision pour une préférence de couleur ou un modèle de produit en particulier, un message sympathique pour votre destinataire si vous lui faites un cadeau ou une « blagounette » pour celui ou celle qui préparera votre commande ;-) 

champ commentaire

Toutes les commandes sont expédiées généralement au plus tard 24 heures ouvrées suivant la réception de votre règlement.

Toute commande passée avant 14h00 du lundi au vendredi et réglée par carte bancaire ou Paypal est traitée le jour même. D'une manière générale, nous mettons tout en oeuvre pour traiter le plus rapidement possible les commandes quotidiennes. Concrètement, tant que la levée postale quotidienne n'a pas eu lieu, nous traitons le maximum de commandes afin de vous faire gagner du temps sur l'acheminement. 

 

Nous privilégions donc la réactivité et nos délais sont généralement plus courts que ceux moyennement constatés chez les grands acteurs du e-commerce français.

 

Un choix parmi trois prestataires lors de votre commande :

1 . So Colissimo de la Poste : Livraison à domicile en 48 heures.

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Faites vous livrer à l’adresse de votre choix !

Votre colis vous est remis en mains propres à domicile contre signature. En votre absence, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste, pour aller le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.

 

 2. ICI-RELAIS : Livraison en point relais en 24/48 Heures.

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  • la qualité du 1er réseau en France de relais avec plus de 5000 points de proximité, répartis sur tout le territoire (95% de la population Française est à moins de 15 minutes d’un relais)
  • larges plages horaires d’ouverture pour le retrait de vos colis (100% des points ouverts 6/7j dont 90% jusqu’à 19h00 et plus)
  • une grande latitude pour retirer votre colis : le colis est conservé jusqu'à 9 jours dans les espaces relais.
  • une livraison en 24/48h en point relais du lundi au vendredi, réputée pour sa qualité de service.
  • un suivi gratuit et constant de votre colis : traçabilité en temps réel grâce à votre numéro de commande ou via votre historique de commandes dans votre compte client.
  • une information maitrisée : vous êtes automatiquement avisé par email ou SMS de l'arrivée de votre colis en espace relais.

 

3. TNT : Livraison express en 24 heures.

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  • Pour une livraison en 24 heures, partout en France métropolitaine le lendemain de votre commande avant 13H00 du lundi au samedi
  • livraison dès le lendemain avant 13h en France ou en début d’après-midi en zone rurale.
  • En cas d'absence, votre colis est déposé dans l'un des points relais du réseau TNT proche de chez vous. Vous êtes avisé par email ou SMS. 

Quelque soit le prestataire choisi, un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en ligne vous est délivré par email à l'adresse que vous avez indiqué lors de votre commande.

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi hors jours fériés.

Nos conditions de livraison sont strictes et correspondent au cahier des charges de chaque compagnie de transport dont nous exigeons une livraison en mains propres contre la signature du destinataire.

Les règles des transporteurs sont simples : en cas d'absence lors de la présentation de votre colis à votre adresse de livraison, le destinataire est avisé d'une livraison en absence (avis dans la boîte aux lettres ou pour certains SMS ou email). Aucune dérogation n'est possible sous peine d'engager la responsabilité du transporteur en cas de litige. Il est donc totalement inutile de demander un traitement spécial de votre colis en cas d'absence de votre part comme un dépôt chez votre voisin, chez votre gardien ou au "café du coin" ou encore une livraison à une autre adresse. Seule l'adresse indiqué au moment de la commande et uniquement celle-ci fait foi.

A chaque étape du traitement de votre commande, un suivi en temps réel.

Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de cliquer sur votre compte client (en haut de page) et de vous identifier. Un état actualisé en temps réel de toutes vos dernières commandes apparaîtra instantanément à l'écran. Il vous suffit de cliquer sur la commande pour laquelle vous recherchez des informations pour avoir accès aux informations de suivi en temps réel.

Vous pouvez également retrouver ces informations dans la rubrique "Historique de mes commandes" en cliquant sur "Détail" pour accéder aux informations détaillées de votre commande et de son lien de suivi en temps réel, quelque soit le transporteur choisi.

Pour chaque commande, notre système vous envoie systématiquement, obligatoirement et automatiquement les informations d'expédition par email à l'adresse email que vous avez communiquée. Il est toutefois possible que ces informations vous parviennent dans le dossier SPAM ou "Courriers indésirables" de votre messagerie, c'est pourquoi nous vous recommandons de consulter régulièrement ces dossiers de votre messagerie et d'ajouter notre adresse email à vos contacts.

Mycrazystuff livre partout en France Métropolitaine, dans les départements et territoires d'Outre-mer, dans toute l'Europe et certains pays hors CEE (Suisse, USA, Québec...)

Votre panier indique par défaut les frais de port pour la France Métropolitaine en livraison en point relais par le DPD Pick-up. 

Une fois que vous avez sélectionné votre adresse de livraison et le pays correspondant, votre panier est automatiquement remis à jour avec le montant des frais de port correspondant à la destination que vous avez choisi et au poids de votre colis.

L'exact montant de vos frais de port vous est donc systématiquement indiqué dans votre panier en temps réel, AVANT que vous ne validiez votre achat. Pas de surprise à la fin de votre commande en ligne, ni de surcoût à la réception de votre colis.

Les livraisons sont gratuites pour toute commande atteignant un montant de 60 € hors frais de port et dont la livraison a lieu en France Métropolitaine avec le transporteur DPD pour une livraison en point relais. 

J'ai oublié d'ajouter un objet dans ma commande et j'ai déjà validé ma commande, puis-je encore la modifier ?

 

Dès que vous procédez à la validation de votre commande en effectuant son règlement, celle-ci est immédiatement transmise à notre logistique pour être préparée. Il n'est donc plus possible d'y apporter une quelconque modification. 

Si votre commande n'est pas encore en préparation, il vous est possible d'en demander l'annulation en nous contactant rapidement par téléphone aux horaires de la Hot-line. Un avoir électronique vous sera alors établi et vous pourrez effectuer une nouvelle commande en ne réglant que la différence.

Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande dans la rubrique "Historique de commande" dans votre compe client.

Notre équipe répond systématiquement à vos messages en moins de 24H ouvrables, malheureusement il peut arriver que nos messages vous parviennent dans le dossier courriers indésirables ou Spam de votre messagerie et passent alors totalement inaperçus.

Pour éviter cet inconvénient nuisant à la qualité des échanges que nous pourrions avoir avec notre clientèle, nous vous invitons à privilégier l'utilisation de notre formulaire de contact en ligne et à contrôler régulièrement votre boîte de réception SPAM dans votre logiciel de messagerie. Si vous trouvez un message de notre part, ajoutez notre adresse email à votre liste de contacts afin d'éviter toute mauvaise communication future.

Votre compte client est indispensable pour passer commande sur Mycrazystuff.com. 

Il est l'interface privilégiée entre vous et notre équipe, où votre retrouverez toutes les informations vous concernant et votre historique de commande. Cet espace est sécurisé, confidentiel et vous appartient, il vous permet de gérer parfaitement votre relation avec nous. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer à tout moment sur MON COMPTE.

L'accès à votre compte client est sécurisé et crypté via le protocole SSL. Cette sécurité est matérialisée par le petit cadenas et les informations sur notre société qui apparaissent dans la barre de navigation de votre logiciel de navigation.

- Historique et détails de vos commandes :

Cette rubrique vous permet de retrouver très simplement toutes vos commandes passées ou en cours, de voir leur état d'avancement et de pouvoir simplement imprimer vos factures. A noter que le suivi de livraison de vos dernières commandes apparaît en bleu au-dessus des rubriques de votre compte client.

- Mes retours de Marchandises :

Vous retrouverez dans cette rubrique les demandes de retour de produit que vous avez effectuées. Les demandes de retour peuvent être effectuées via le détail de la commande concernée dans un délai de 14 jours après réception.

- Avoirs :

Vous permet de retrouver les éventuels avoirs dont vous pourriez disposer lors par exemple d'un échange de produit ou d'un retour.

- Mes adresses :

Dans cette rubrique du compte client, vous pouvez choisir et modifier votre adresse de facturation (c’est à cette adresse que sera établie votre facture) et votre adresse de livraison : celle-ci peut être différente de votre adresse de facturation dans le cas ou vous souhaitez faire un cadeau ou bien dans le cas ou vous souhaitez être livré sur un lieu différent tel que votre travail par exemple. Vous pouvez enregistrer cinq adresses différentes et les mémoriser de façon simple en leur donnant un nom ex : votre adresse personnelle = "chez moi".

 - Mes informations personnelles :

Votre compte client vous permet de choisir l’e-mail et le mot de passe qui vous serviront d’identifiants pour toutes vos commandes Mycrazystuff. Choisissez bien un mot de passe que vous retiendrez facilement. Choisissez également votre adresse e-mail principale car c’est à cette adresse que vous seront envoyés tous les e-mails relatifs à votre commande.

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe dans votre compte client dans cette rubrique.

- Mes bons de réductions :

Centralise tous les bons de réductions que vous avez acquis.

- Mes alertes :

Vous permet de visualiser les alertes auxquelles vous vous êtes inscrit(e) comme par exemple être informé(e) du retour d'un produit en stock.

Mycrazystuff expédie en Suisse et dans tous les départements et territoires d'Outre-Mer. Dans ce cas précis, vous ne payez pas la TVA lors de votre commande qui est facturée Hors Taxes.

En fonction de votre lieu de livraison vous aurez à acquitter la taxe à l'import et/ou la TVA de votre pays lors de la livraison de votre colis.

Si vous résidez à proximité de la frontière franco-suisse, nous vous recommandons de vous faire livrer en poste restante en France, vos frais de port seront ainsi moins élevés et le délai de livraison de 48 heures contre en moyenne 5 jours pour la Suisse, mais vous devrez payer la TVA française, c'est un calcul à déterminer vous-même en fonction de vos souhaits.

Vous avez changé d'avis ? Les articles que vous avez reçu ne vous apportent pas une entière satisfaction ?

Vous avez 14 jours pour retourner les articles vendus et expédiés par Mycrazystuff.com qui ne conviendraient pas à compter du lendemain de la réception de vos produits. Ils vous seront aussitôt échangés ou remboursés, selon votre choix.

Il vous suffit d'effectuer la demande de retour via votre compte client dans la rubrique "historique de mes commandes", cliquez ensuite sur le détail de votre commande puis cochez le produit que vous souhaitez retourner. Validez ensuite votre demande en cliquant sur "générer un retour".

Le Service Client de Mycrazystuff.com confirmera ensuite votre demande en vous adressant les informations nécessaires au traitement de votre retour.

A votre convenance, vous pourrez alors demander l'échange ou le remboursement de votre produit, conformément aux dispositions de nos Conditions Générales de Vente.

ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. La procédure ne s'applique que dans la mesure où leur film plastique d'origine est intact conformément aux dispositions de nos Conditions Générales de Vente. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport. Aucun retour ne sera accepté sans demande d'autorisation préalable.

Tous les produits vendus sur notre site restent couverts par une garantie de 3 mois qui vous protège contre tout dysfonctionnement et autres vices de fabrication.

Conservez la facture d'achat, elle vous sera systématiquement demandée pour toute intervention du SAV.

Le paiement par carte bancaire est soumis à des contrôles de sécurité importants. Ces contrôles sont nécessaires pour garantir votre sécurité bancaire. Il peut parfois arriver que votre transaction bancaire soit refusée en fonction de la banque dans laquelle vous êtes client. Votre paiement est donc rejeté, vous compte n'est pas débité et votre commande non validée.

Que faire si vous souhaitez passer malgré tout une nouvelle commande après un premier refus de votre banque ?

Il vous suffit de sélectionner un autre moyen de paiement comme par exemple Paypal. A noter qu'il n'est pas nécessaire de s'inscrire sur Paypal pour pouvoir régler votre commande à l'aide de votre carte bancaire. Le processus est bien entendu totalement sécurisé.

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir en exclusivité des réductions ou être tenu informé(e) de toutes les nouveautés. Il vous sera possible de vous désabonner d'un simple clic si vous changez d'avis. 

Vous pouvez également nous suivre sur Facebook ou Twitter.

MYCRAZYSTUFF.COM est enregistré à la CNIL sous le numéro 1045580, nous nous engageons à ne jamais louer ou revendre votre adresse email ou encore à diffuser de newsletter plus d'un maximum de deux fois par semaine hors opération spéciale. Vous avez accès à tout moment au désabonnement à notre newsletter via votre compte client ou lors de la réception de cette dernière.

Notre équipe est à votre écoute par téléphone aux horaires d'ouverture de la hot-line : 0811 69 61 61 (non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h00 à Midi et de 14h00 à 16h00. 

Pour toute question concernant le suivi d'une commande, préférez utiliser l'email en nous indiquant votre numéro de commande via le formulaire de contact de notre site 24h/24. Une réponse vous parviendra très rapidement.

Si vous habitez à Dijon, ou si vous passez dans notre région, il vous est tout à fait possible de retirer gratuitement votre commande à notre entrepôt. 

Notre entrepôt n'est pas ouvert au public, c'est pourquoi il est préalablement nécessaire de passer votre commande en ligne en sélectionnant le mode de transport "Enlèvement sur place". C'est totalement gratuit !

Un email vous avertira de la mise à disposition de votre commande, il vous suffit ensuite de vous rendre à notre entrepôt dont voici l'adresse :

MYCRAZYSTUFF / AGILEO 4.0

4 rue Gustave Eiffel

21160 MARSANNAY-LA-CÔTE

Une fois votre email de confirmation reçu, vous pouvez retirer votre commande du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (hors jours fériés).

Une pièce d'identité vous sera demandée lors du retrait de votre commande.

Nous sommes à votre disposition pour vous répondre via notre formulaire de contact accessible 24/24 H.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question,
Envoyez-nous un message