VOTRE COLIS EST EN INSTANCE APRES RETOUR
Votre colis nous a été retourné ce jour. Les raisons du retour vous sont indiquées dans le suivi de votre colis auquel vous avez accès via l'historique de commande détaillé dans votre compte client. Votre colis nous est revenu pour l'une des raisons suivantes en fonction du transporteur que vous avez choisi :
1) Si vous aviez choisi un livraison à domicile par les transporteurs suivants :
La Poste - SoColissimo (48H), TNT (24H):
l'adresse que vous nous avez fournie est incomplète ou erronée
OU
votre colis n'a pas été réclamé au cours du délai (10 jours en moyenne) après une première présentation à votre adresse de livraison.
2) Si vous aviez choisi une livraison en point-relais par le transporteur DPD-Relais Pick-up :
le délai de 10 jours pour le retrait de votre colis au point-relais a été dépassé et votre colis nous a été retourné.
Dans tous les cas, votre colis a bien été expédié à l'adresse que vous avez indiqué lors de votre commande, les données de livraison que vous nous transmettez lors de votre sont immédiatement retranscrites sur l'étiquette de livraison de votre colis sans intervention humaine.
Nous vous rappelons également que tous les numéros de suivi de colis sont adressés par email, soit par nos soins, soit directement par le transporteur sur l'adresse email que vous fournissez lors de votre commande. Il est possible que ces messages de notification vous parviennent dans le dossier SPAM de votre messagerie ou courrier indésirable et que de ce fait vous n'ayez pas eu connaissance de ces informations en temps voulu. Nous vous rappelons également que vous pouvez à tout moment accéder au suivi de votre commande dans la rubrique "Historique de commandes" en cliquant sur "Détail" dans votre compte client sur notre site.