réponse assurée sous 24 heures ouvrables.
(exclusivement pour les retraits gratuits de vos commandes sur place, consultez notre FAQ à droite de cette page pour connaître les modalités) :
MYCRAZYSTUFF-DISTRIMEX / REGIS MARTELET
4 rue Gustave Eiffel
21160 MARSANNAY-LA-CÔTE
FRANCE
ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.
(SVP n'envoyez aucun retour à cette adresse, consultez nos FAQ sur la droite de cette page pour organiser un retour de produit ou régler un un souci particulier)
(réservé aux professionnels pour les livraisons exclusivement) :
MYCRAZYSTUFF-DISTRIMEX / REGIS MARTELET
Rue des Terres Franches
21160 MARSANNAY-LA-CÔTE
FRANCE
(SVP n'envoyez aucun retour à cette adresse sans accord préalable, consultez notre FAQ sur la droite de cette page pour organiser un retour de produit ou régler un un souci particulier).
Notre entreprise a été créé en 2004 à Dijon !
MYCRAZYSTUFF-DISTRIMEX SAS
Allée de la Chênaie
21380 MESSIGNY-ET-VANTOUX
FRANCE
SIRET 478 656 630 00041
TVA FR41478656630
N° D'agrément CNIL 1045580
même si notre nom est à consonance anglaise, notre entreprise a été créée en 2004 (oui, çà commence à dater !) à Dijon en France.
Nous expédions toutes vos commandes depuis Dijon (21) et tous nos articles sont en stock (sinon vous ne pouvez pas les commander).
Il vous suffit ensuite de suivre les quelques étapes vous permettant de finaliser votre commande et en créant votre compte client.
Vous pouvez également créer votre compte client à tout moment en cliquant sur "mon compte" ou simplement au moment de valider votre commande :
Attention, l'adresse email que vous choisissez pour votre compte client doit être valide. En effet, c'est cette adresse qui sera utilisée pour communiquer et pour recevoir vos informations de suivi de commande.
L'intégralité du site Mycrazystuff.com est sécurisé. Le passage en mode sécurisé vous est indiqué par la fermeture du cadenas ou l’apparition d’une clef en fonction du navigateur Internet que vous utilisez. Dans cet environnement vous pouvez saisir vos informations confidentielles sans appréhension. Ce protocole de cryptage de la zone sécurisée vous garantit une totale confidentialité et sécurité dans l’échange d’informations. Au niveau du paiement, en plus d'être cryptées, vos coordonnées bancaires ne transitent pas, ni ne sont conservées sur nos serveurs, nous n’avons donc jamais accès à vos données. Seule La Banque Populaire (notre banque) en a connaissance.
Lorsque vous réglez votre commande en ligne, pour la sécurité de vos paiements, vous êtes redirigé automatiquement vers le serveur sécurisé Cyberplus Paiement de la Banque Populaire, notre banque.
Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL3 (Secure Socket Layer), elles ne nous sont pas communiquées et ne transitent jamais en clair sur le réseau.Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de Banque Populaire. Pour votre sécurité, votre carte sera systématiquement vérifiée par le serveur bancaire, et le paiement sera autorisé par votre banque.
Le passage en mode sécurisé vous est indiqué par la fermeture du cadenas ou l’apparition d’une clef en fonction du navigateur Internet que vous utilisez. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La procédure sécurisée de paiement par carte bancaire Cyberplus s'appuie sur le protocole de cryptage des données : Protocole SSL 128 bits. Cette procédure, gérée par SYSTEMPAY (société d'ingénierie informatique), consiste à crypter les informations sur votre propre terminal, avant même leur transfert via Internet. En clair, lorsque vous allez transmettre vos informations sensibles avec Cyberplus, vous entrez dans une zone sécurisée en liaison directe avec la Banque Populaire. Dans cet environnement vous pouvez saisir vos informations confidentielles sans appréhension. Ce protocole pour crypter la transaction dans une zone sécurisée vous garantit une totale confidentialité et sécurité dans l’échange d’informations. En plus d'être cryptées, vos coordonnées bancaires ne transitent pas, ni ne sont conservées sur nos serveurs, nous n’avons donc jamais accès à vos données. Seule La Banque Populaire en a connaissance.
Les causes d’échecs outre un refus des organismes interbancaires, comme pour tout paiement par carte, vous disposez de 3 essais pour saisir correctement vos données. Après plus de 3 essais refusés vous recevrez un message d’erreur et vous devrez recommencer votre commande.
Paypal est le leader mondial des moyens de paiement sur internet, il offre une sécurisation et une simplicité d'utilisation inégaléee. De plus, il n'est pas nécessaire de posséder ou d'ouvrir un compte Paypal, pour régler votre commande avec ce moyen.
Si vous êtes un utilisateur Paypal, vous pouvez régler simplement votre commande à l'aide de votre compte Paypal et bénéficier de toute la simplicité et sécurité d'utilisation.
PAYPAL : PAYEZ PAR CARTE BANCAIRE EN TOUTE SÉCURITÉ.
- Paypal est sécurisé : plus besoin de communiquer vos informations bancaires.
- Paypal est pratique : Plus besoin de saisir votre numéro de carte bancaire à chaque paiement.
- Paypal est gratuit : pour tous vos achats sur des milliers de sites dans le monde.
Nous n'acceptons plus aucun paiement par chèque depuis le 1er janvier 2014.
Dès que vous procédez à la validation de votre commande en effectuant son règlement, celle-ci est immédiatement transmise à notre logistique pour être préparée.
Il n'est donc plus possible d'y apporter une quelconque modification ou de l'annuler.
Toutes nos commandes sont expédiées généralement au plus tard 24 heures ouvrées suivant la validation de votre commande.
Toute commande validée avant 14h00, du lundi au vendredi et hors jours fériés, est traitée le jour même. D'une manière générale, nous mettons tout en oeuvre pour traiter le plus rapidement possible les commandes quotidiennes.
Concrètement, tant que les transporteurs ne sont pas passés pour la collecte quotidienne des colis à notre entrepôt, nous traitons le maximum de commandes afin de vous faire gagner du temps sur l'acheminement.
Nous privilégions donc la réactivité et nos délais sont généralement plus courts que ceux moyennement constatés chez les grands acteurs du e-commerce français.
La livraison se fait en fonction de votre choix de tranporteur lors de votre commande soit en 24 heures ou 48 heures après expédition en France Métropolitaine.
Pour chaque commande, des informations de suivi vous sont systématiquement, obligatoirement et automatiquement envoyées par email à l'adresse email que vous avez communiquée. Il est toutefois possible que ces informations arrivent dans le dossier SPAM ou "Courriers indésirables" de votre messagerie, c'est pourquoi nous vous recommandons de consulter régulièrement ces dossiers de votre messagerie.
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier légèrement en fonction de la charge du transporteur. En cas de retard, Mycrazystuff n'assume pas de responsabilité.
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi hors jours fériés.
Sur les bons de livraison figurent l'adresse de facturation avec votre nom, l'adresse d'expédition à laquelle vous souhaitez faire livrer votre commande (la vôtre ou celle d'un proche) et le détail de la commande sans aucun prix affiché. Il vous est donc possible de faire un cadeau sans craindre que la personne à qui vous offrez voit les prix.
Les factures quant à elle vous sont automatiquement envoyées par email lors de la validation de votre commande. Cette facture reste également disponible dans votre espace client et peut être téléchargée à tout moment.
*Pour les commandes Export (hors CEE) et DOM-TOM, nous sommes dans l'obligation de joindre les factures sur chaque colis pour le respect de la réglementation douanière.
Tout ce que vous indiquez dans ce champ apparaîtra automatiquement sur le bon de livraison expédié avec votre commande, cela peut être une précision pour une préférence de couleur ou un modèle de produit en particulier, un message sympathique pour votre destinataire si vous lui faites un cadeau ou une « blagounette » pour celui ou celle qui préparera votre commande ;-)
Toute commande passée avant 14h00 du lundi au vendredi et réglée par carte bancaire ou Paypal est traitée le jour même. D'une manière générale, nous mettons tout en oeuvre pour traiter le plus rapidement possible les commandes quotidiennes. Concrètement, tant que la levée postale quotidienne n'a pas eu lieu, nous traitons le maximum de commandes afin de vous faire gagner du temps sur l'acheminement.
Nous privilégions donc la réactivité et nos délais sont généralement plus courts que ceux moyennement constatés chez les grands acteurs du e-commerce français.
1 . So Colissimo de la Poste : Livraison à domicile en 48 heures.
Votre colis vous est remis en mains propres à domicile contre signature. En votre absence, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste, pour aller le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.
3. UPS : Livraison express en 24 heures ou 48 heures à domicile ou en point relais.
Quelque soit le prestataire choisi, un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en ligne vous est délivré par email à l'adresse que vous avez indiqué lors de votre commande.
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi hors jours fériés.
Les règles des transporteurs sont simples : en cas d'absence lors de la présentation de votre colis à votre adresse de livraison, le destinataire est avisé d'une livraison en absence (avis dans la boîte aux lettres ou pour certains SMS ou email). Aucune dérogation n'est possible sous peine d'engager la responsabilité du transporteur en cas de litige. Il est donc totalement inutile de demander un traitement spécial de votre colis en cas d'absence de votre part comme un dépôt chez votre voisin, chez votre gardien ou au "café du coin" ou encore une livraison à une autre adresse. Seule l'adresse indiqué au moment de la commande et uniquement celle-ci fait foi.
Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de cliquer sur votre compte client (en haut de page) et de vous identifier. Un état actualisé en temps réel de toutes vos dernières commandes apparaîtra instantanément à l'écran. Il vous suffit de cliquer sur la commande pour laquelle vous recherchez des informations pour avoir accès aux informations de suivi en temps réel.
Vous pouvez également retrouver ces informations dans la rubrique "Historique de mes commandes" en cliquant sur "Détail" pour accéder aux informations détaillées de votre commande et de son lien de suivi en temps réel, quelque soit le transporteur choisi.
Pour chaque commande, notre système vous envoie systématiquement, obligatoirement et automatiquement les informations d'expédition par email à l'adresse email que vous avez communiquée. Il est toutefois possible que ces informations vous parviennent dans le dossier SPAM ou "Courriers indésirables" de votre messagerie, c'est pourquoi nous vous recommandons de consulter régulièrement ces dossiers de votre messagerie et d'ajouter notre adresse email à vos contacts.
Votre panier indique par défaut les frais de port pour la France Métropolitaine en livraison en point relais par le DPD Pick-up.
Une fois que vous avez sélectionné votre adresse de livraison et le pays correspondant, votre panier est automatiquement remis à jour avec le montant des frais de port correspondant à la destination que vous avez choisi et au poids de votre colis.
L'exact montant de vos frais de port vous est donc systématiquement indiqué dans votre panier en temps réel, AVANT que vous ne validiez votre achat. Pas de surprise à la fin de votre commande en ligne, ni de surcoût à la réception de votre colis.
Les livraisons sont gratuites pour toute commande atteignant un montant de 49 € hors frais de port et dont la livraison a lieu en France Métropolitaine avec le transporteur UPS ACCESS POINT pour une livraison en point relais.
Notre équipe répond systématiquement à vos messages en moins de 24H ouvrables, malheureusement il peut arriver que nos messages vous parviennent dans le dossier courriers indésirables ou Spam de votre messagerie et passent alors totalement inaperçus.
Pour éviter cet inconvénient nuisant à la qualité des échanges que nous pourrions avoir avec notre clientèle, nous vous invitons à privilégier l'utilisation de notre formulaire de contact en ligne et à contrôler régulièrement votre boîte de réception SPAM dans votre logiciel de messagerie. Si vous trouvez un message de notre part, ajoutez notre adresse email à votre liste de contacts afin d'éviter toute mauvaise communication future.
Il est l'interface privilégiée entre vous et notre équipe, où votre retrouverez toutes les informations vous concernant et votre historique de commande. Cet espace est sécurisé, confidentiel et vous appartient, il vous permet de gérer parfaitement votre relation avec nous. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer à tout moment sur MON COMPTE.
Cette rubrique vous permet de retrouver très simplement toutes vos commandes passées ou en cours, de voir leur état d'avancement et de pouvoir simplement imprimer vos factures. A noter que le suivi de livraison de vos dernières commandes apparaît en bleu au-dessus des rubriques de votre compte client.
Vous retrouverez dans cette rubrique les demandes de retour de produit que vous avez effectuées. Les demandes de retour peuvent être effectuées via le détail de la commande concernée dans un délai de 14 jours après réception.
Vous permet de retrouver les éventuels avoirs dont vous pourriez disposer lors par exemple d'un échange de produit ou d'un retour.
Dans cette rubrique du compte client, vous pouvez choisir et modifier votre adresse de facturation (c’est à cette adresse que sera établie votre facture) et votre adresse de livraison : celle-ci peut être différente de votre adresse de facturation dans le cas ou vous souhaitez faire un cadeau ou bien dans le cas ou vous souhaitez être livré sur un lieu différent tel que votre travail par exemple. Vous pouvez enregistrer cinq adresses différentes et les mémoriser de façon simple en leur donnant un nom ex : votre adresse personnelle = "chez moi".
Votre compte client vous permet de choisir l’e-mail et le mot de passe qui vous serviront d’identifiants pour toutes vos commandes Mycrazystuff. Choisissez bien un mot de passe que vous retiendrez facilement. Choisissez également votre adresse e-mail principale car c’est à cette adresse que vous seront envoyés tous les e-mails relatifs à votre commande.
Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe dans votre compte client dans cette rubrique.
Centralise tous les bons de réductions que vous avez acquis.
Vous permet de visualiser les alertes auxquelles vous vous êtes inscrit(e) comme par exemple être informé(e) du retour d'un produit en stock.
En fonction de votre lieu de livraison vous aurez à acquitter la taxe à l'import et/ou la TVA de votre pays lors de la livraison de votre colis.
Si vous résidez à proximité de la frontière franco-suisse, nous vous recommandons de vous faire livrer en poste restante en France, vos frais de port seront ainsi moins élevés et le délai de livraison de 48 heures contre en moyenne 5 jours pour la Suisse, mais vous devrez payer la TVA française, c'est un calcul à déterminer vous-même en fonction de vos souhaits.
Vous avez 14 jours pour retourner les articles vendus et expédiés par Mycrazystuff.com qui ne conviendraient pas à compter du lendemain de la réception de vos produits. Ils vous seront aussitôt échangés ou remboursés, selon votre choix.
Il vous suffit d'effectuer la demande de retour via votre compte client dans la rubrique "historique de mes commandes", cliquez ensuite sur le détail de votre commande puis cochez le produit que vous souhaitez retourner. Validez ensuite votre demande en cliquant sur "générer un retour".
Le Service Client de Mycrazystuff.com confirmera ensuite votre demande en vous adressant les informations nécessaires au traitement de votre retour.
A votre convenance, vous pourrez alors demander l'échange ou le remboursement de votre produit, conformément aux dispositions de nos Conditions Générales de Vente.
ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. La procédure ne s'applique que dans la mesure où leur film plastique d'origine est intact conformément aux dispositions de nos Conditions Générales de Vente. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport. Aucun retour ne sera accepté sans demande d'autorisation préalable.
Tous les produits vendus sur notre site restent couverts par une garantie de 3 mois qui vous protège contre tout dysfonctionnement et autres vices de fabrication.
Conservez la facture d'achat, elle vous sera systématiquement demandée pour toute intervention du SAV.
Le paiement par carte bancaire est soumis à des contrôles de sécurité importants. Ces contrôles sont nécessaires pour garantir votre sécurité bancaire. Il peut parfois arriver que votre transaction bancaire soit refusée en fonction de la banque dans laquelle vous êtes client. Votre paiement est donc rejeté, vous compte n'est pas débité et votre commande non validée.
Il vous suffit de sélectionner un autre moyen de paiement comme par exemple Paypal. A noter qu'il n'est pas nécessaire de s'inscrire sur Paypal pour pouvoir régler votre commande à l'aide de votre carte bancaire. Le processus est bien entendu totalement sécurisé.
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MYCRAZYSTUFF.COM est enregistré à la CNIL sous le numéro 1045580, nous nous engageons à ne jamais louer ou revendre votre adresse email ou encore à diffuser de newsletter plus d'un maximum de deux fois par semaine hors opération spéciale. Vous avez accès à tout moment au désabonnement à notre newsletter via votre compte client ou lors de la réception de cette dernière.
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Pour toute question concernant le suivi d'une commande, préférez utiliser l'email en nous indiquant votre numéro de commande via le formulaire de contact de notre site 24h/24. Une réponse vous parviendra très rapidement.
Notre entrepôt n'est pas ouvert au public, c'est pourquoi il est préalablement nécessaire de passer votre commande en ligne en sélectionnant le mode de transport "Enlèvement sur place". C'est totalement gratuit !
Un email vous avertira de la mise à disposition de votre commande, il vous suffit ensuite de vous rendre à notre entrepôt dont voici l'adresse :
Une fois votre email de confirmation reçu, vous pouvez retirer votre commande du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (hors jours fériés).
Une pièce d'identité vous sera demandée lors du retrait de votre commande.
Les factures sont envoyées automatiquement par email lors de la confirmation d'expédition de votre colis. Si vous n'avez pas de notification d'expédition dans votre boîte mail, nous vous invitons à vérifier que ce message ne vous soit pas parvenu en SPAM ou "Courrier indésirable" dans votre messagerie.
Vous pouvez accéder et télécharger votre facture 24/24 H en vous connectant à votre compte client, rubrique "Historique de commandes".
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